La personnalisation est un atout majeur dans le choix d’un client, c’est aussi un facteur clé de fidélisation.
Pour le secteur touristique, cette tendance à la personnalisation n’a pas encore été mise en avant. Une étude sur la personnalisation du voyage publiée par Sabre met en exergue l’importance de la mise en œuvre d’une politique de personnalisation des voyages pour tous les acteurs du tourisme. Etant un secteur en pleine expansion, le tourisme a un besoin urgent de se rallier à la technologie pour attirer et fidéliser la clientèle. Le rapport de Sabre, aidé par YouGov, montre que le pourcentage des attentes des français pour la personnalisation des offres dépasse les 50%. Certes, les acteurs du Tourisme doivent encore passer par un long périple en déterminant les fonctionnalités de la personnalisation, les démarches à suivre pour l’enclencher et les moyens à mettre en œuvre. Le but de la personnalisation étant donc de combiner les données des clients et la technologie pour répondre en mieux ou même prédire les attentes des globe-trotteurs, reste à écarter la réticence des clients à communiquer ses données personnelles. « Intelligence Exchange » est un outil analytique intelligent élaboré par Sabre, permettant l’accès aux réseaux sociaux des clients pour leur proposer des offres allant au-delà de leurs attentes.
Source article : http://www.tom.travel/2017/06/22/sabre-incite-entreprises-voyage-a-se-lancer-voie-de-personnalisation/
Source photo : https://www.pexels.com/photo/adult-adventure-ancient-architecture-346826/
