Cet atelier pour l’innovation et l’amélioration de l’expérience est en soi une très bonne expérience. Il vous est proposé dans le cadre du Forum Innovation Touristique 2016. Le nombre de participants est limité à 24 personnes.
Les inscriptions sont clôturées
Pourquoi participer à cet atelier ?
ORACLE a déjà conduit avec succès nombre d’ateliers de cartographie. On y propose des exercices qui vont permettre aux participants de s’approprier des méthodes pour analyser le parcours client du point de vue du client, détecter les carences et identifier les évolutions nécessaires et les sources de création de valeur mesurables pour les clients.
AU PROGRAMME !
Ce séminaire constitue une introduction à fort impact à la pratique de cartographie du parcours client. Des experts de l’expérience client animent l’atelier en mettant l’accent sur la façon dont vous pouvez appliquer la méthode à votre propre environnement opérationnel.
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
En substance, il s’agit d’un processus de découverte qui permet aux sociétés de cerner rapidement les défis de leur expérience client et de formuler des concepts innovants et différenciés.
Le procédé a été développé par Brian Curran et John Kembel d’Oracle en association avec l’école de design de l’Université Stanford, et prend la forme d’une méthodologie en plusieurs étapes– qui seront présentées aux entreprises au cours d’ateliers organisés dans le monde entier.
