Comment appréhender l’innovation en expérience touristiques ? sur quoi porte et doit porter l’innovation ? que faut-il considérer en priorité dans un projet innovateur en expérience touristique ?
Consultant marketing des services et satisfaction client
C’est lors de ses études à l’EM Lyon que François Vassard commence à s’intéresser à la satisfaction clients.
Il est parmi les premiers à se former au marketing des services alors que la pensée dominante, dans la lignée théorique de Kotler et pratique de Procter & Gamble, reposait sur les produits de grande consommation.
Parallèlement à sa carrière professionnelle, il intervient ensuite pendant plusieurs années à l’EM Lyon comme enseignant auprès des étudiants de 3ème année ou de MBA, leur faisant partager sa passion pour la satisfaction clients.
Il crée en 2012 une nouvelle entreprise, Yucca spécialisée, comme son nom l’indique, dans la satisfaction clients.
Axe thématique :
Comment appréhender l’innovation en expérience touristiques ? sur quoi porte et doit porter l’innovation ? que faut-il considérer en priorité dans un projet innovateur en expérience touristique ?
Bien qu’une conscience claire soit établie que l’innovation doit gagner l’offre d’expériences touristiques attractives, il n’en demeure pas moins qu’une partie de la Suisse touristique d’antan s’interroge encore sur ce que doit être la Suisse présente ou à venir pour accueillir le touriste. Un débat et des éclairages, exemples à l’appui.
